Häufige Fragen
zum Thema Vertrag / Sperren
- 1 Was ist eine SIM-Lock Sperre?
Wenn Sie Ihr Handy mit der SIM-Karte eines anderen Mobilanbieters nutzen wollen, können Sie den SIM-Lock / Net-Lock auf Ihrem Handy entsperren lassen. Hierzu benötigen Sie einen Entsperrcode, den Sie innerhalb von 24 Monaten nach Kauf Ihres Handys gegen Zahlung von 85,78 € sowie nach Fristablauf kostenfrei bestellen können.
Eine Anleitung zum Entsperren Ihres Handys und die Möglichkeit zur sofortigen Bestellung des Entsperrcodes finden Sie unter dem unten angegebenen Link.
Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 2 Was machen Sie bei einem Kartenverlust?
Sollte Ihre Mobilfunk-Karte abhanden kommen, lassen Sie diese bitte umgehend sperren. Dazu genügt ein Anruf beim Kundenservice (siehe Link).
Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar. Halten Sie bitte Ihre Mobilfunk-Rufnummer sowie die dazugehörige Kartennummer und/oder Ihr vereinbartes Kundenkennwort bereit. Ihre Karte wird sofort gesperrt.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, am Telefon Ihre Ersatzkarte zu bestellen. Haben Sie Ihre Kartennummer nicht zur Hand, schicken Sie einfach ein Fax mit Ihrer Adresse, Ihrer Mobilfunk-Rufnummer, Ihrer Unterschrift und einer Telefonnummer für Rückfragen an den Kundenservice. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 3 Wie können Sie Ihren Vertrag sperren?
Ihren Vertrag können Sie bei unserem Kundenservice entweder telefonisch, schriftlich per Post oder per E-Mail (kundenservice@T-Mobile.de) sperren lassen. Übrigens: Per Computer können Sie die Sperre übrigens ganz einfach und bequem über das Kundencenter auf unserer Internetseite unter der folgenden Adresse auch selbst durchführen. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 4 Sind Sie erreichbar, wenn Ihre Mobilfunk-Karte gesperrt ist?
So lange Ihre Karte gesperrt ist, können Sie normalerweise keine Gespräche entgegennehmen und auch niemanden anrufen, die Notrufnummer 112 können Sie jedoch jederzeit anwählen. Falls Ihre Mobilfunk-Karte eine so genannte Teilsperre hat, können Sie ankommende Gespräche innerhalb Deutschlands annehmen, jedoch nicht von Ihrem Handy aus anrufen. Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 5 Wie können Sie Ihren Mobilfunk-Anschluss/ meine Mobilfunk-Karte entsperren?
Hierfür haben Sie mehrere Möglichkeiten zur Auswahl: Sie können uns schreiben - per Post oder per E-Mail (kundenservice@T-Mobile.de). Oder Sie rufen, um Ihre Karte wieder entsperren zu lassen, einfach bei unserem Kundenservice an. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 6 Wie und wo können Sie Ihr SIM-Lock-Handy entsperren?
Um Ihr Handy entsperren zu können, benötigen Sie einen entsprechenden Entsperrcode. Auf der unten angegebeben Internetseite können Sie den Entsperrcode für Ihr Mobiletelefon direkt bestellen und erfahren gleichzeitig, wie Sie damit Ihr Handy entsperren können. Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
- 7 Ihre SIM Karte ist defekt/gestohlen/verloren/funktioniert mit dem neuen Handy nicht, was können Sie jetzt tun?
In diesen Fällen brauchen Sie eine neue Karte. Wenn Sie Ihre Karte verloren haben oder sie gestohlen wurde, lassen Sie sie bitte so schnell wie möglich sperren, damit Ihnen durch eine Fremdnutzung keine Kosten entstehen. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice. Eine Übersicht aller Kontaktmöglichkeiten finden Sie auch auf der unten genannten Internetseite. Sie können die Ersatzkarte und die Sperrung Ihrer Karte auch ganz einfach bequem per Internet über das Kundencenter beauftragen (siehe zweite aufgeführte Internetseite). Weiterführende Links zu anderen Seiten:Wie zufrieden sind Sie mit der Antwort?
|
|
